V této části VOP je upraven způsob a podmínky reklamace vad prací a uplatnění nároků z vad a/nebo ze záruky mezi zhotovitelem a zákazníkem – spotřebitelem, v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele.

Práva z vadného plnění, včetně záruční odpovědnosti, uplatňuje spotřebitel u zhotovitele:

• na adrese sídla zhotovitele doručením poštou nebo osobně,

• e-mailem,

• telefonicky,

• dalším vhodným způsobem.
  
  

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je projev vůle spotřebitele o reklamaci vady doručena zhotoviteli.

Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty. 

Zhotovitel odpovídá spotřebiteli, že dílo při převzetí nemá vady. Zhotovitel zejména odpovídá spotřebiteli za to, že dílo:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro které jej spotřebitel požaduje a s nímž zhotovitel souhlasil, a

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
  
  

Zhotovitel odpovídá spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností:

• je dílo vhodné k účelu, k němuž se dílo tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

• dílo množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem děl téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná zhotovitelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

• je dílo dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, přílohami a pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat, a

• dílo odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které zhotovitel spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy,

  vyjma případů, kdy zhotovitel spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost díla liší a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
  
  

Projeví-li se vada díla objednaného spotřebitelem v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že dílo bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha díla nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže dílo užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Je-li na díle nebo použitém výrobku, na jeho obalu, v připojeném návodu nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze dílo nebo výrobek použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se zhotovitel zavazuje, že dílo bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Vytkl-li spotřebitel zhotoviteli záruční vadu díla oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže spotřebitel vadné dílo užívat. Uplatnění záručních vad se přiměřeně řídí ustanoveními o uplatnění práv z vadného plnění.

Povinnosti z vadného plnění má zhotovitel nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Spotřebitel je jinak oprávněn uplatnit právo z vady v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud před převzetím díla věděl, že dílo má vadu, anebo pokud vadu sám spotřebitel způsobil. Vadou díla není jeho opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním.

V případě výskytu vady může spotřebitel u zhotoviteli uplatnit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové dílo bez vad,

• opravu díla,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Zhotovitel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by dílo mělo bez vady.

Zhotovitel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který spotřebitel dílo objednal.

Spotřebitel má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy:

• zhotovitel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,

• pokud má dílo podstatnou vadu,

• se vada projeví opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady),

• je z prohlášení zhotovitele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada díla nevýznamná.

Při uplatnění reklamace je spotřebitel povinen zhotoviteli sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu zhotovitele je možná jen tehdy, žádal-li spotřebitel opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li spotřebitel si své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

Pokud zhotovitel prokáže, že spotřebitel před převzetím o vadě díla věděl a/nebo ji sám způsobil, zejména provedením neodborného či neoprávněného zásahu, není zhotovitel povinen nároku spotřebitele vyhovět.

Zhotovitel je povinen přijmout od spotřebitele reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Zhotovitel je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace vady učiněná spotřebitelem včetně jejího odstranění musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace za předpokladu, že zhotovitel obdržel veškeré podklady potřebné k jejímu vyřízení, pokud se zhotovitel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle spotřebitele (uplatnění práva z vadného plnění) zhotoviteli.

Zhotovitel písemně informuje spotřebitele o výsledku reklamace.

Nepřevezme-li spotřebitel dílo v přiměřené době poté, co jej zhotovitel vyrozuměl o možnosti dílo po odstranění vad převzít, pokud dílo nebo jeho část zhotovitel převzal, náleží zhotoviteli úplata za uskladnění. Neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.

Práva a povinnosti zhotovitele a spotřebitele ohledně práv z vadného plnění se dále řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až § 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.